Conditions générales de vente

Nous mettons à disposition le guide des tailles avec toutes les mesures nécessaires lors du choix de la taille du modèle. C’est pour cette raison que Maison Lulu Inc. n’accepte pas les remboursements et ne procédera qu’à des échanges (pour un modèle similaire) selon la raison de la demande.

Nous acceptons les échanges seulement à certaines conditions:

- que l’achat ait été effectué dans les 10 jours précédant la demande

- que le vêtement (quelqu’il soit) n’est pas été porté, aucune modification, pas nettoyé (quelque soit la méthode de nettoyage)

- dans le cas où un vêtement n’aille pas, vous devez communiquer à l’adresse suivante info@maisonlulu.ca en donnant votre nom, numéro de commande initiale et expliquant les raisons de la demande. Notre équipe prendra contact avec vous sous un délai de 48h afin de vous offrir une solution.

Afin d’accélérer le traitement d‘échange de votre article, veuillez nous envoyer une photo du défaut de l’article par courriel. Nous procéderons alors à l’échange de l’article endommagé ou défectueux une fois que celui-ci est reçu et traité par notre équipe.

- veuillez noter que malheureusement, nous n’effectuons aucun échange en ligne. Par contre, il sera possible de retourner l’item qui ne fait pas et de placer une nouvelle commande par la suite.

- seuls les articles achetés directement sur le site de Maison Lulu Inc. sont couverts par cette politique. Si l’achat a été effectué dans une autre boutique ou une autre plateforme de vente vous devrez vous conformer à leur politique de retours et remboursements.

LIVRAISON:

En général, les commandes sont traitées rapidement et devraient être expédiées dans un délai de 3-7 jours ouvrables. Les délais de livraison dépendent de la méthode de livraison et du sous-traitant choisi et ne sont pas imputables à  Maison Lulu Inc.

Veuillez noter que Maison Lulu Inc. ne peut être tenu responsable de tout retard de livraison pour des raisons de débordement chez nos transporteurs et qu’aucun dédommagement ne sera accordé à ce sujet. L’annulation ou le remboursement d’une commande déjà expédiée pourrait être sujette à des frais de transport. Aussi, aucune priorité ne pourra être accordée à une commande et aucune modification (ajout ou retrait de produits) ne pourra être complétée une fois une commande confirmée. 

Finalement, veuillez prendre note que Maison Lulu Inc. n’est ou ne sera pas responsable de tous bris ou dommages causés à vos colis dû aux conditions météorologiques. Nous considérons notre clientèle comme avertie des précédents détails.

Il est de la responsabilité du client d’indiquer la bonne adresse de livraison. En cas d’erreur, le service à la clientèle communiquera avec vous. Les frais de transport pourraient être retenus. Ceci s’applique aussi dans le cas de colis non-réclamés ou refusés.

Nous avons à coeur nos clients: nous nous assurons d’expédier les articles en état conforme de vente et d’emballer adéquatement ces derniers afin d’éviter tout bris lors du transport. Si vous recevez un article endommagé, veuillez nous envoyer un courriel à info@maisonlulu.ca  afin de nous en faire part et que nous puissions envisager les solutions possibles. 

Nous vous remercions de votre fidélité et de votre confiance pour habiller vos minis!